MAKALELER

Müşteri Başarısı Yönetimi: Şirketlerin Büyümesinde Anahtar Rol

İş dünyasındaki çatışma giderek artarken, şirketler müşteri odaklı bir strateji  benimsemek ve rakiplerinden farklılaşmak zorunda. Bu noktada, müşteri başarısı  yönetimi (MBY) hem pazarı hem de müşteri memnuniyetini ve sadakatini yükseltmek için hayati öneme sahip bir rol oynuyor. Peki şirketler için vazgeçilmez hale gelen  müşteri başarısı yönetimi nedir? Müşteri başarısı yönetimi (Customer Success Management), bir şirketin müşterileriyle sürekli olarak etkileşimde bulunarak,  müşterilerin ürün veya hizmetlerden en başarılı şekilde faydalanmalarını sağlamayı  amaçlayan stratejik bir iş fonksiyonu olarak karşımıza çıkıyor. Bu yaklaşım, müşteri  memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini arttırmak ve uzun vadeli müşteri ilişkileri  geliştirmek üzerine odaklanıyor.